Resume Perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pertemuan Ke - 4

Resume perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan pada pertemuan ke-4 hari selasa, 10 maret 2015 oleh bapak Amril Muhammad S.E, M. Pd . berikut rincian resumenya :

A.    Analisis Lingkungan Pemasaran

Perusahaan selain harus memperhatikan kebutuhan konsumen, juga harus memperhatikan lingkungan pemasaran. Lingkungan pemasaran sangat berpengaruh pada kesuksesan perusahaan. Dalam lingkungan pemasaran terdapat dua faktor yang mempengaruhi pemasaran yaitu faktor lingkungan interanal dan faktor lingkungan eksternal eksternal.

Faktor lingkungan internal adalah faktor yang bersumber dari dalam suatu perusahaan itu sendiri yang secara langsung akan mempengaruhi kinerja perusahaan secara keseluruhan. Yang termasuk faktor lingkungan internal adalah manusia, kebijakan perusahaan, kepemimpinan, sarana dan prasarana, dan budaya. Terdapat dua aspek dalam lingkungan internal yaitu aspek pemasaran dan aspek non pemasaran.

Faktor kedua yaitu faktor lingkungan eksternal. Faktor lingkungan eksternal merupakan faktor yag bersumber dari luar suatu perusahaan yang berpengaruh terhadap permasaran produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Komponen-komponen dalam faktor eksternal lingkungan pemasaran terbagi menjadi dua yaitu faktor eksternal mikro dan faktor eksternal makro.

B.    Lingkungan Pemasaran (Macro and Micro Environment)

Lingkungan pemasaran adalah pelaku dan kekuatan diluar pemasaran serta efek untu mengembangkan dan menjaga atau memastikan bahwa transaksi berhasil. Contoh : disaat musim hujan, kekuatan yang mempengaruhi hujannya itu alam bukan orang atau contoh lain seperti kekuatan rasa lapar itu mendorong untuk makan. Lingkungan pemasaran dibedakan menjadi dua yaitu :

1.    Lingkungan Mikro

Pelaku yang dekat dengan perusahaan dan memengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggannya.Lingkungan mikro terdiri dari: perusahaan itu sendiri, pemasok, perusahaan saluran distribusi, pasar pelanggan, pesaing, dan masyarakat.

a.       Perusahaan (The Company)

Dalam merancang rencana pemasaran manajemen pemasaran memperhitungkan kelompok dalam perusahaan seperti :

a)      Top Management (Manajemen Puncak)

b)      Finance (Kemampuan Keuangan)

c)      Riset and Development (Riset dan Pengembangan), perusahaan melihat kebutuhan custumer agar custumer puas.

d)     Purchasing (Pembelian)

e)      Manufacturing (Proses Produksi)

f)       Accounting (Pembukuan/Pencatatan Keuangan)

Semua kelompok saling berhubungan membentuk lingkaran internal. Kelompok-kelompok ini bekerja sama secara harmonis untuk memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul.

b.       Supplier (Pemasok)

Pemasok menyediakan sumber daya yang diperlukan oleh perusahaan untuk menghasilkan barang dan jasa. Masalah pemasok sangat mempengaruhi pemasaran karena apabila pemasok masalah akan mengurangi penjualan perusahaan dan mengurangi nilai kepuasan pelanggan.

Ø Mesti disurvey terlebih dahulu, apakah barang tersebut ada atau tidak. Jadi perusahaan harus meneliti dahulu dan menelaah segala aspeknya.

Ø Input-input penting itu diawasi harganya (pengawasan pada harga terkini dari pemasukan mereka) contoh : PT. Indofood yang memproduksi sambal itu sudah memiliki kebun cabe sendiri dikarenakan harga cabe turun naik.

c.        Marketing Intermediaries (Perusahaan Saluran Distribusi)

Ø Lembaga yang membantu perusahaan untuk mempromosikan, menjualkan dan mendistribusikan untuk menemukan pembeli

Ø Menjual ulang, perusahaan distribusi fisik (seperti perusahaan container dll), agen jasa (seperti agen periklanan atau perusahaan jasa lain seperti misalnya kita mau bersekolah di Australia, karna kita menggunakan perusahaan jasa tersebut maka segala sesuatunya sudah diurus jd tinggal terima beres), beli barang dengan kredit/tidak bisa cash (financial intermediaries) seperti perusahaan elektronik.

d.       Custumers (Pelanggan)

Perusahaan menyediakan produk (barang dan jasa) kepada pasar sasarannya. Pasar sasaran dapat terdiri dari hanya satu atau lebih dari lima macam pasar pelanggan berikut :

Ø Custumer Market (Pasar Konsumen), terdiri dari perorangan dan keluarga yang membelibarang dan jasa untuk konsumsi pribadi

Ø Business Market (Pasar Bisnis), dijual kembali tanpa merk sendiri

Ø Reseller Market (Pasar Penjual Perantara), dijual kembali dengan memakai merk sendiri contoh: Carrefour membeli roti ke pabrik roti langsung dan menjual roti tersebut dengan merk Carrefour

Ø Government Market (Pasar Pemerintah), terdiri dari badan-badan pemerintah yang membeli barang dan jasa untuk menghasilkan pelayanan umum. Contoh: biasanya terjadi di kampus atau kantor, ada beberapa perusahaan yang mengajukan tender almamater ke sebuah kampus nanti kampus yang memilih perusahaan mana yang berhasil menang tender tersebut dilihat dari kualitas barang, waktu produksi dll.

Ø International Market (Pasar Internasional), menjual barang-barang internasional seperti barang-barang eksport

e.        Publics (Masyarakat/Umum)

Masyarakat adalah kelompok yang mempunyai potensi kepentingan atau kepentingan nyata, atau pengaruh pada kemampuan organisasi untuk mencapai tujuannya. Ada tujuh tipe masyarakat :

Ø Financial Publics (Masyarakat Keuangan), Mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk memperoleh dana. Seperti : bank, lembaga penanaman modal, makelar saham, pemegang saham

Ø Media Publics (Masyarakat Media), organisasi yang menyiarkan berita, karangan, tajuk rencana. Seperti : surat kabar, majalah, radio, TV

Ø Government Publics (Masyarakat Pemerintah), harus diperhitungkan dalam merumuskan rencana pemasaran, contoh : perbedaan penggunaan air botol mineral untuk rakyat biasa dengan pejabat-pejabat tinggi disebuah rapat atau diskusi

Ø Citizen-Action Publics (Masyarakat Pembela Kepentingan Umum), contohnya seperti kelompok-kelompok demo seperti komunitas pecinta lingkungan berdemo ke perusahaan makanan agar tidak memakai steroform

Ø Lokal Publics (Masyarakat setempat), misalnya ada orang yang ingin membangun rumah di suatu tempat, disitu ia dituntut masyarakat lokal untuk mendapatkan pekerjaan pembangunan rumah tersebut misalnya dipekerjakan menjadi kuli bangunan

Ø General Publics (Masyarakat Umum), Perusahaan perlu memperhatikan sikap masyarakat umum terhadap kegiatan dan produknya, walaupun masyarakat umum tidak berbuat sesuatu dalam cara yang terorganisasi terhadap perusahaan, citra masyarakat terhadap perusahaan akan mempengaruhi dukungan terhadap perusahaan tersebut

Ø Internal Publics (Masyarakat Dalam Perusahaan), misalnya dosen UNJ mendapatkan jatah untuk anaknya kuliah di UNJ

2.    Lingkungan Makro

Lingkungan Makro perusahaan merupakan kekuatan sosial yang lebih besar yang memengaruhi lingkungan mikro perusahaan. Lingkungan makro terdiri dari: lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik, dan budaya.

a.       Demografis Environment (Lingkungan Demografis)

Demografi adalah studi kependudukan manusia menyangkut ukuran, kepadatan, lokasi, usia, jenis kelamin, ras, lapangan kerja, dan data statistic lain. Lingkungan demografi menjadi minat utama perusahaan karena lingkungan demografis menyangkut masyarakat, dan masyarakat membentuk pasar.

Ø Size : Jumlah/ukuran, berapa banyak dalam satu wilayah.

Ø Dencity : Kepadatan, misalnya banyak orang yang memilih berwirausaha atau berbisnis dijakarta dikarenakan penduduk Jakarta yang banyak sehingga memicu custumer pada usaha atau bisnis tersebut

Ø Location : Lokasi, semakin jauh dari pusat kota makan semakin mahal biayanya karna ada biaya transportasi. Misalnya biaya bensin di papua itu mahal dikarenakan lokasi nya jauh dari pusat kota dan sulit dijangkau kendaraan

Ø Age : Usia, misalnya di daerah ciamis banyak yang berjualan kebutuhan untuk orang yang sudah tua karena penyesuaian umur sesuai keadaan disana

Ø Gender : Jenis kelamin, misalnya orang yang berjualan dipesantren putri di ngawi itu yang laku pakaian putri

Ø Race : Suku, misalnya karena di Jakarta sudah banyak orang padang maka rumah makan padang disini rasa makanannya tidak seperti masakah padang yang sebenernya karna kebanyakan konsumennya bukan orang padang asli yang tau bagaimana sebenernya rasa masakan padang itu

Ø Occupation : Pekerjaan, misalnya di lingkungan kampus banyak yang membuka usaha fotocopyan atau printan dikarenakan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

Ø Other Statistic : Data yang lain, misalnya penjual baju untuk orang-orang yang berbadan besar tetapi persediaan terbatas/spesifik

b.       Economic Environment (Lingkungan Ekonomi)

Lingkungan ekonomi adalah faktor-faktor yang mempengaruhi daya beli dan pola pengeluaran konsumen.

Ø Buying Power : Kekuatan daya beli misalnya pada akhir bulan banyak diskon di pasar swalayan karena perusahaan tersebut melihat kekuatan custumer pada akhir bulan lebih meningkat

Ø Spending Pattern : Pola pengeluaran, misalnya pengeluaran untuk makan anak kost buat minggu pertama dan minggu-minggu berikutnya berbeda

c.        Natural Environment (Lingkungan Alam)

Lingkungan alam memperlihatkan kekurangan potensial dari bahan baku tertentu, biaya energi yang tidak stabil, tingkat populasi yang meningkat, dan gerakan “hijau” yang berkembang untuk melindungi lingkungan.

Ø Short age of row materials (ketersediaan bahan)

Ø Increased cost of energy (kenaikan biaya energy), contoh: naiknya bbm mempengaruhi biaya transportasi

Ø Increased polution (kenaikan polusi), contoh : pabrik-pabrik dilarang ada di daerah pemukiman penduduk karna polusi nya mengganggu

Ø Government intervention in natural resources management (pelanggaran pemerintahan), intervensi pemerintah mempengaruhi perusahaan. contoh : pelarangan mengimport beras karna akan berpengaruh terhadap rumah-makan

d.       Technological Environment (Lingkungan Teknologi)

Lingkungan teknologi adalah kekuatan yang menciptakan teknologi baru, menciptakan produk, dan peluang pasar, yang baru. Dengan adanya teknologi baru maka akan menciptakan pasar dan peluang baru. Para pemasar perlu mengamati kecenderungan berikut dalam teknologi :

Ø New Technologies : teknologi baru dengan cara penyajian baru. Contoh : ada tukang goring pisang, si penjual menggoreng pisang langsung dengan tangannya sendiri tidak menggunakan codet

Ø Creating New Product : membuat produk baru. Contoh : kue dengan berbagai macam bentuk, rasa, toping yang bervariasi

Ø Market Opportunities : peluang pasar, misalnya HP semakin kesini semakin canggih sesuai dengan perkembangan zaman

Ø Fast Pace Of Technological Change : kecepatan perusahaan teknologi. Contoh : laptop, hp, busway dll itu semua ada batas pemakaiannya jd suatu saat akan rusak biasanya ada jangka waktunya karna kalo awet nya lama sekali itu itu akan berdampak pada perusahaan

Ø High R&D Budgett : anggaran riset, Sekarang kebanyakan penelitian dilaksanakan oleh tim peneliti laboratorium ketimbang penelitian individual, seperti Thomas Edison.

Ø Concentration On Minor Improvement : Konsentrasi pada penyempurnaan kecil dan bukan penemuan yang besar. Contoh : perusahaan penjual kompresor, dimana perubahan pada kompresor itu sedikit, tidak ada penampilan terbaru atau pengembangan fitur-fitur sehingga memudahkan.

Ø Increased Regulation : regulasi teknologi atau pengaturan perubahan teknologi yang meningkat misalnya sekarang sudah banyak limbah-limbah perusahaan yang bisa diolah

e.        Political Environment (Lingkungan Politik)

Keputusan-keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan dalam lingkungan politik/hukum. Lingkungan ini terbentuk oleh :

Ø Laws : hukum

Ø Government Agencies : untuk pengurusan izin penempatan

Ø Pressure Group : bisa dari kelompok masyarakat, LSM dll

Ø Legislation Regulating Bussines : regulasi bisnis

Ø Changing Government : perubahan pemerintahan misalnya perubahan waktu jualan di pasar kramat jati berbeda-beda sesuai ketentuan atau kebijakan pemerintah

f.        Culture Environment (Lingkungan Budaya)

Lingkungan budaya terdiri dari institusi dan kekuatan lain yang mempengaruhi nilai dasar, persepsi, selera, dan perilaku masyarakat. Beberapa ciri kebudayaan utama dan kecenderungan minat mereka terhadap para pamasar :

Ø Persistance Of Culture Values : menjaga nilai-nilai kebudayaan misalnya dijepang sangat menjunjung tinggi nilai kebudayaan sana sehingga susah untuk budaya asing masuk kesana atau contoh lain di salah satu daerah di Indonesia yang masih pedalaman, dimana listrik tidak boleh masuk sana sehingga masih sangat tradisional dan budaya sana juga masih terjaga

Ø Shift In Secondary Culture Values : budaya lokal disesuaikan dengan budaya luar, misalnya keseharian si A dirumah itu alim karena lingkunagan keluarganya yang taat agama tetapi saat dikampus ia menjadi urakan karena pergaulan

Ø People’s Views Of Themselves : tergantung tempat atau disesuaikan dengan keadaan seperti gaya berpakaian anak fakultas seni dengan fakultas ilmu pendidikan berbeda

Ø People’s Views Of Others : bagaimana mereka melihat orang lain, misalnya melihat yang saat ini kebanyakan perempuan memakai jilbab, maka ia memutuskan untuk ikut berhijab

Ø People’s View Of Organizations : bagaimana melihat suatu organisasi, misalnya organisasi suatu kampus A yang terkenal elit akan terlihat berbeda dengan gaya anak kampus B yang bisa dibilang kampus standar

Ø People’s Views Od Society : bagaimana mereka melihat masyarakat, misalnya gaya hidup masyarakat yang tinggal di komplek dengan yang dikampung itu berbeda

Ø People’s Views Of Nature : bagaimana ia memandang alam, penggunaan plastik belanjaan dirubah menjadi menggunakan tas jinjing agar plastik yang tidak bisa terurai mengurangi kerusakan pada alam

Ø People’s Views Of Universe : bagaimana ia melihat dunia, misalnya prinsip ataupun cara pandang orang terhadap dunia itu berbeda-beda, ada yang lebih mementingkan dunia, ada yang mementingkan akhirat ada juga yang keduanya

Service Inseparability (Jasa yang tidak terpisahkan)

Menurut Lovelock & Gummeson, 2004. (dikutip dalam Tjiptono dan Chandra, 2005; 22). Jasa bersifat inseparability artinya jasa dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi pada waktu dan tempat yang sama. Sedangkan barang biasanya diproduksi terlebih dahulu, kemudian dijual, baru dikonsumsi. Menurut Griffin (1996) (dikutip dalam Lupiyoadi, 2006; 6) Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan. Karakteristik ini disebut juga inseparability (tidak dapat dipisahkan), mengingat pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersama.

Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan, didistribusikan lewat berbagai penjualan dan kemudian baru dikonsumsi. Ada interaksi penyedia-klien adalah ciri khusus dari pemasaran jasa baik klien dan penyedia jasa mempengaruhi hasil jasa. Misalnya : konsumen akan tidak puas apabila suatu konser Pearl Jam gagal ditampilkan karena sakit dan digantikan dengan Backstreet Boys.

Barang biasanya diproduksi kemudian dijual lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa biasanya dijual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan pelanggan merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. Keduanya mempengaruhi hasil dari jasa tersebut. Dengan demikian kunci keberhasilan bisnis dan jasa ada pada proses recruitment, kompensasi, pelatihan, dan pengembangan karyawannya.

Masalah yang berkaitan dengan karakteristik insperability :

a)      Konsumen terlibat dalam aktivitas produk jasa

b)      Kegiatan pemasaran dan produksi sangat interaktif

c)      Produk massa yang terpusat sangat sukar dilakukan dalam jasa

Beberapa contoh:

a)      Dokter gigi tidak dapat memproduksi jasanya tanpa kehadiran pasien. Selain hadir secara fisik dan mental, pasien bersangkutan secara aktual juga berperan sebagai co-producer dalam operasi jasa, dengan jalan menjawab pertanyaan-pertanyaan dokter dan menjelaskan gejala sakit atau kebutuhan spesifiknya

b)      Konsumen akan tidak puas apabila suatu konser Pearl Jam gagal ditampilkan karena sakit dan digantikan dengan Backstreet Boys

c)      Aktivitas dan peran serta pelajar/mahasiswa dalam pendidikan di sekolah/ PT

d)     Fasilitas pendukung jasa sangat perlu diperhatikan, misalnya ruang kuliah yang nyaman, tersedianya OHP, Fasilitas komputer, book store, mesin fotocopy, dsb. Pemilihan lokasi yang tepat, dalam artian dekat dan mudah dicapai pelanggan juga perlu dipertimbangkan.

Implikasi pemasaran:

Pemasaran jasa sering melibatkan konsumen dalam proses produksinya, juga karena konsumsinya yang simultan dngan proses produksinya; maka pemrosesan jasa mesti dilakukan dalam waktu nyata (service encounter). Kenyataan ini akan menyulitkan jasa untuk diproduksi secara massal serta menyulitkan pengawasan kualitasnya. Kualitas jasa dan kepuasan konsumen akan sangat tergantung kepada hal-hal yang terjadi pada “service encounter” termasuk didalamnya adalah tindakan karyawan dan interaksi antara konsumen dan karyawan. Akibatnya kesalahan atau persoalan yang muncul sulit pula untuk dicegahnya.

Lebih dari itu, karena konsumen sering harus hadir ditempat jasa diproses untuk menerima jasa dari perusahaan penerbangan, rumah sakit, restoran, dan sebagainya, maka “tempt-tempat operasi jasa” perlu didisentralisasi(distribusi “pabrik-pabrk” jasa) ke lokasi-lokasi yang dekat dengan konsumen sehingga jasa dapat disampaikan secara langsung kepada konsumen dengan cara yang semakin meningkatkan kenyamanan konsumen. Lokasi yang dipilih jasa bisa saja digunakan untuk menyajikan kombinasi dari berbagai jasa seperti gerai (outlet) eceran, tempat konsumsinya,dsb. Hal penting lainnya yang perlu diperhatikan oleh produsen adalah berapa lama konsumen bersedia meluangkan waktunya (factor waktu) untuk menunggu jasa yang diinginkannya. Secara umum konsumen menghendaki jasa yang dipesannya itu disampaikan dengan secepatnya.

Implikasi manajerial dari keterangan diatas menjelaskan kepada para pengelola jasa, bahwa orang (personel jasa atau konsumen) merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari suatu jasa. Sering dijumpai bahwa perbedaan antara dua organisasi jasa terletak kepada kualitas karyawan yang menyampaikan.

Sumber:

http://e-journal.uajy.ac.id/2625/3/2EM16110.pdf (Diakses pd tgl 7 Maret 2015 pukul 19.50)

http://afhitria.blogspot.com/2012/03/karakteristik-pemasaran-jasa-dan.html (Diakses pd tgl 7 Maret 2015 pukul 20.08)

http://rajapresentasi.com/2008/12/pemasaran-produk-jasa-service-marketing/ (Diakses pd tgl 7 Maret 2015 pukul 20.22)

http://dessykawaii.blogspot.com/2010/11/manajemen-pemasaran-tugas-softskill.html (Diakses pd tgl 7 Maret 2015 pukul 20.30)

Resume Perkuliahan Pertemuan ke-3

Resume perkuliahan manajemen pemasaran jasa pendidikan pada pertemuan ketiga hari selasa, 3 maret 2015 oleh bapak Amril Muhammad, S.E, M. Pd . berikut rincian resumenya:

Marketing Management Filosofi (Filosofi Manajemen Pemasaran)

1)       Production Concept (Konsep Produksi)

Dimana konsumen akan menyukai produk-produk yang tersedia dan harga terjangkau. Harga makin murah, permintaan semakin banyak dengan kualitas yang baik itu adalah keinginan kebanyakan konsumen. Dalam konsep ini lebih mementingkan peningkatan distribusi dan efisiensi produksi.

2)       Product Concept (Konsep Produk)

Dalam konsep ini lebih mengutamakan kualitas barang, model suatu barang, mutu dan edisi suatu barang agar konsumen tertarik maka dari itu perusahaan atau organisasi harus bekerja keras secara terus menerus untuk perbaikan produk.

3)       Selling Concept (Konsep Penjualan)

Bagaimana si pembeli itu membeli barang dengan mudah, apakah dengan online shopping atau konter-konter manapun, baik di mall, warung ataupun toko-toko dll. Konsep ini mementingkan bagaimana mengkomunikasikan barang di tv atau mengiklankan barang. Filosofi ini yang mempertimbangkan konsumen dengan mudah oleh apapun sehingga suka membuka cabang, jika ia tidak mampu membuka sendiri ia bekerja sama dengan orang lain/sales.

Konsep ini mengasumsikan bahwa konsumen malas atau enggan melakukan pembelian dan untuk itu harus didorong. Juga diasumsikan bahwa perusahaan memiliki cara penjualan dan peralatan promosi yang efektif untuk merangsang lebih banyak pembelian. Konsep menjual paling banyak dianut untuk barang yang tidak dicari, yaitu barang-barang yang biasanya tidak terpikirkan oleh pembeli untuk dibeli, seperti asuransi, ensiklopedi, dan tanah pemakaman. Industri-industri ini telah menyempurnakan berbagai teknik penjualan untuk menemukan calon pembeli dan berusaha keras menjual keunggulan produk mereka.

4)       Marketing Concept

Marketing (social&managerial), bagaimana memenuhi kebutuhan individu ataupun kelompok. Terkait ilmu marketing, berbasis pada konsumen. Bagaimana bisa memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen, mempertimbangkan penjualan kredit dengan bekerja sama dengan bank/jasa kredit. Konsep pemasaran dimulai dengan pasar yang terdefinisi dengan baik, fokus pada kebutuhan pelanggan. Sebagai imbalannya, pemasaran mencapai keuntungan dengan menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan yang tepat, berdasarkan nilai dan kepuasan pelanggan

5)       Social Marketing Concept (Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial)

Dalam konsep ini tidak semata-mata perusahaan mencari keuntungan tetapi melihat kesejahteraan masyarakat. Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa strategi pemasaran harus dapat memberikan nilai bagi pelanggan dalam cara mempertahankan atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. Konsep ini muncul, karena seringkali terjadi, perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggannya kurang memperhitungkan dampaknya pada lingkungan, kekurangan sumber daya, pelayanan sosial. Contoh sabun lifeboy  mengadakan seminar bagaimana mencuci tangan yang baik di kawasan monas. Ada juga program kali bersih ciliwung oleh aqua karna aqua peduli akan air bersih untuk masyarakat atau Ketika orang-orang yg punya lamborgini memberikan sumbangan kepada masyarakat. Ada hal-hal positif agar bisnis tetap eksis dan berjalan

Konsep Dasar Jasa

1.       Pengertian jasa

Jasa (survive) adalah semua aktivitas ekonomi yang keluarannya tidak berbentuk atau  secara umum dikonsumsi yang bersamaan dengan diproduksi, menyediakan nilai tambah, membeli sesuatu untuk kenyamanan, hiburan atau kesenangan, mencari kenyamanan untuk kesehatan. Menurut kotler, jasa adalah aktivitas dan manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan pemilihan apapun, yang mungkin terkait dengan produk fisik. Contoh ; penjualan barang elektronik/yang menggunakan mesin

2.       Karakteristik jasa

a)      Intangibility (Tidak Berwujud) :

Bahwa yang berbentuk jasa itu tidak dapat dirasa, diraba, dicium, didengar sebelum jasa itu dibeli, dimana menggambarkan kinerja. Setelah jasa itu dibeli baru bisa dirasa maka dinilai itu kinerjanya. Pelanggan membeli jasa, bisa dikonsumsi tapi tidak bisa dimiliki seperti cinta. Kualitas jasa tampak pada: tempat, akses transportasi, orang, bahan-bahan, harga dan symbol. tugas penyedia jasa: managing the evidence, tangibillize the intangible (leuit, 1977).  contoh : bagaimana rasanya kuliah di unj? Setelah kuliah baru bisa merasakan bagaimana kuliah di unj dengan melihat kinerja atau performance dosen, gedung, cahaya, sirkulasi udara itu bagian dari jasa maka disebut dengan sesuatu yg tidak berwujud

b)      Inseparability (Tidak Dapat Dipisahkan)

Barang biasa diproduksi kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa umumnya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi penyedia dan pelanggan mempengaruhi hasil jasa. Kunci sukses pada kualitas penyedia dan keterlibatan pelanggan. Fasilitas pendukung dan pemilihan lokasi penyediaan jasa menjadi pertimbangan utama pelanggan.

c)      variability (tidak berstandar)

Jasa bersifat variabel karena merupakan non standardized output artinya banyak variasi bentuk, kualitas dan jenis tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut diproduksi. Penyebabnya adalah kerjasama pelanggan, motivasi penyedia layanan, beban kerja perusahaan (boove, Houston dan till, 1995). Upaya untuk menjaga kualitas jasa yaitu: investasi personil, standarisasi proses, serta memantau kepuasan pelanggan. Dalam hal ini mementingkan desain atau Costumization yaitu desain kebutuhan pelanggan, contoh desain baju pelanggan, desain undangan pernikahan sesuai kemauan pelanggan dsb.

d)     Perishability (Tidak Tahan Lama)

Komoditas jasa tak tahan lama dan tak dapat disimpan. Jasa bisa disimpan dalam bentuk reservasi dan permintaan pelanggan bervariasi dipengaruhi musim. Contoh : Kursi pesawat yang kosong, kamar hotel yang tidak dihuni, atau kapasitas jalur telepon yang tidak dimanfaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.

3.       Kunci sukses jasa

a)      Renewing the service offering >> ada pembaharuan pelayanan, contohnya pada sistem antrian yang dahulu memakai nomer sekarang berubah.

b)      Localizing the point of service system >> Menemukan tempat dari pelayanan sistem. Seperti dilokalisasi atau penyebaran cabang misalnya sekolah labschool buka cabang di daerah cibubur agar warga cibubur tidak perlu lagi ke rawamangun, itu semua dilihat dari kebutuhan warga sekitar.

c)      Leveraging the service contact >> memanfaatkan kontrak pelayanan, harus ada komitmen pelanggan dengan pembeli dimana harus ada kesepakatan yang lebih baik dalam bentuk tertulis.

d)      Using information power strategically >> memanfaatkan kekuatan informasi yang strategis yang dapat membuat orang mengambil keputusan seperti harga, waktu, orang dll.

e)      Determining the strategic value of service business >> Bagaimana nilai-nilai strategis yang dikembangkan dapat mempengaruhi pelayanan bisnis.

Pengertian Kualitas (Quality)

A.    Definisi Quality (Kualitas)

Menurut Kotler (1997) mendefinisikan kualitas sebagai keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang mendukung kemampuan untuk memuaskan kebutuhan. Hal ini didukung oleh pendapat Gaze dan Buzzell (1989) serta Band (1989) bahwa yang dimaksud kualitas adalah perceived quality, yaitu perspektif pelanggan. Krajewski dan Ritzman (1990) membedakan pengertian kualitas menurut pandangan produsen dan konsumen. Menurut pandangan produsen, kualitas adalah kesesuaian terhadap spesifikasi, dalam hal ini produsen memberikan toleransi tertentu yang dispesifikasikan untuk atribut-atribut kritis dari setiap bagian yang dihasilkan. Dari sudut pandang konsumen, kualitas adalah nilai (value), yaitu seberapa baik suatu produk atau jasa menyediakan tujuan yang dimaksudkan dengan tingkat harga yang bersedia dibayar konsumen dalam menilai kualitas. Yang meliputi perangkat keras yang berupa wujud fisik atau peralatan, pendukung produk atau jasa, dan kesan secara psikologis.

Menurut Webster Dictionary, Dalam Webster dictionary, kualitas diartikan sebagai “the degree of excellence”. Definisi ini mengandung pengertian komperatif terhadap tingkat produk (grade) tertentu.  Menurut Westinghouse, Kualitas adalah performa kerja yang dapat memenuhi keinginan customer secara cepat dan tepat. Kualitas menurut ISO 9000:2000 adalah derajat atau tingkat karakteristik yang melekat pada produk yang mencukupi persyaratan atau keinginan.

Menurut Juran dalam Schonberger dan Knod (1997), kualitas adalah fitness for use / kesesuaian penggunaan. Menurut Taguchi (1987) kualitas adalah loss to society, yang maksudnya adalah apabila terjadi penyimpangan dari target, hal ini merupakan fungsi berkurangnya kualitas. Pada sisi lain, berkurangnya kualitas tersebut akan menimbulkan biaya. Strategi Taguchi (1987) memfokuskan pada peningkatan efisiensi untuk perbaikan dan pertimbangan biaya, khususnya pada industri jasa.

Sumber:

http://artecops.blogspot.com/2011/10/normal-0-false-false-false-en-us-x-none.html (Diakses pada tgl 18 Februari 2015 pada pukul 20.46)

http://www.slideshare.net/yobelyasahertian/tugas-individu-manajemen-kualitas?related=1 (Diakses pd tgl 22 Februari 2015 pukul 9.50)

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/09/sistem-manajemen-kualitas-qms-definisi.html ((Diakses pd tgl 22 Februari 2015 pukul 9.56)

Resume Materi Perkuliahan Pertemuan ke-2

Resume perkuliahan ke-2 pada mata kuliah Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan pada hari Selasa, 17 Februari 2015 dengan dosen Amril Muhammad, S.E, M. Pd yang membahas tentang alasan mempelajari pemasaran serta konsep dasar pemasaran.

A.     Mengapa mempelajari pemasaran?

1.      Banyak faktor yang berkontribusi untuk membuat sebuah bisnis berhasil. Misalnya fokus terhadap pembeli menjadi pilihan utama, lalu ada komitmen, dalam pendidikan contohnya itu menyenangkan peserta didik dan bagaimana memuaskan pelanggan dimana pelanggan diartikan semua pihak yang mempunyai hubungan kerja dengan bisnis kita, atau semua pihak yang terkait dalam proses produksi.

2.      Perusahaan-perusahaan ini berbagi dedikasi mutlak untuk memahami dan memenuhi konsumen pada sasaran pasar. Yang terpenting disini, bagaimana memuaskan pelanggan dengan pelayanan perusahaan agar pelanggan merasa puas.

3.      Mereka memotivasi semua orang di organisasi yang menghasilkan nilai unggul untuk pelanggan mereka, pemuatan ke tingkat tinggi dari kepuasan pelanggan. Seperti memotivasi semua orang yang ada di organisasi, nilai-nilai produk dan kemampuan tinggi.

B.      Apa itu pemasaran?

Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhan dan diinginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai dengan orang lain. Proses social disini yaitu kegiatan pemasaran yang dihadapi oleh manusia (pembeli dengan penjual atau sebaliknya) dan kenapa disebut manajerial? Karena dalam pemasaran juga butuh perencanaan yang matang agar produk yang dipasarkan diminati pelanggan.

Di dalam pemasaran terdapat kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan adalah keadaan dari rasa kurang sedangkan keinginan adalah diambil dari kebutuhqan manusia karena mereka dibentuk oleh budaya dan kepribadian individu.

C.      Produk

Produk adalah semua hal yang bisa ditawarkan untuk pasar perhatian yang diambil, konsumsi yang dapat memberi kepuasan baik keinginan maupun kebutuhan termasuk objek fisik, jasa orang, tempat, organisasi, dan ide.

Goods (barang)     : tangible/nyata

Services (jasa)       : intangible/tidak nyata